□ 基础培训:注重访问员在自信心、工作态度和操作技能方面的培训,让访问员较全面掌握市场研究的基础知识。
□ 项目培训:注意问卷讲解和模拟相结合,令访问员正确理解问卷的操作。
□ 模拟演习:通过项目的正式培训后,需要在访问员间进行模拟访问,使访问员能进一步熟悉问卷,熟练掌握访问技巧。
□ 试 访:访问员在客户、项目经理、督导的陪同下进行试访,同时陪访人员会填写一份陪访报告,对访问员在试访过程中的具体表现进行量化考核。
□ 试访总结:最后,召集所有的访问员进行试访总结,对试访过程中出现问题进行总结,避免在正式访问中再出现类似的问
问卷审核质量控制
□ 对访问员完成的所有问卷在进行编码前的100%二次审核。
□ 初 审:访问员交问卷,督导当场审核问卷。
□ 督导一审:收完问卷后,全面审核问卷。
□ 督导二审:督导之间交换问卷,进行交叉审核。